Un tribunal allemand a émis une injonction contre Fifa, ordonnant à l’organisation de cesser ce qu’elle qualifie de « processus manipulateurs » dans la vente de billets de Coupe du Monde. Cette décision du tribunal régional de Francfort a été provoquée par une demande d’injonction préliminaire de Ticombo, une plateforme de revente de billets en ligne basée en Allemagne. Le jugement oblige Fifa à améliorer la transparence de ses ventes de billets secondaires en révélant les identités et adresses des vendeurs commerciaux.
La décision du tribunal exige que Fifa « cesse de faciliter les ventes de billets sans informer les acheteurs de l’identité et de l’adresse du vendeur [en particulier pour les vendeurs agissant à des fins commerciales] dans un délai raisonnable avant que l’acheteur ne finalise son achat. »
Cette injonction est limitée à l’Allemagne et ne devrait pas avoir d’impact significatif sur les opérations de Fifa durant le tournoi. Notamment, Fifa n’a pas participé aux audiences du tribunal à Francfort, et Ticombo se prépare désormais à porter son affaire en Suisse, un processus qui pourrait prendre du temps.
Gains Financiers au Milieu des Controverses
Fifa a réalisé des profits substantiels grâce à son marché secondaire de billetterie autorisé pendant la Coupe du Monde. Contrairement à des pays comme le Royaume-Uni, où la revente à profit est interdite, cette pratique est autorisée aux États-Unis. La demande croissante de billets a fait grimper les prix sur le marché secondaire à des dizaines de milliers de dollars, permettant à Fifa de percevoir une commission de15%tant des acheteurs que des vendeurs, profitant ainsi plusieurs fois d’une seule vente de billet.
En plus des prix élevés, de nombreuses plaintes ont émergé concernant un manque de transparence dans les pratiques de billetterie de Fifa. Les préoccupations se concentrent sur les identités des vendeurs de billets et les emplacements précis des sièges dans les stades. Suite aux plaintes des fans concernant des informations trompeuses sur les emplacements des sièges, les procureurs généraux de New York et du New Jersey ont lancé leur propre enquête sur les ventes de billets de Fifa au MetLife Stadium, qui accueillera la finale dimanche.
Letitia James, la procureure générale de New York, a déclaré :
« Personne ne devrait être manipulé pour payer des prix exorbitants pour des sièges, et les fans devraient pouvoir avoir confiance que les billets qu’ils achètent seront ceux qu’ils recevront. »
Implications Futures pour les Pratiques de Billetterie
Ticombo reconnaît que l’injonction est arrivée trop tard pour apporter des changements pour cette Coupe du Monde, mais elle vise à faire pression sur Fifa pour qu’elle modifie ses pratiques en préparation du prochain tournoi en2030, qui se déroulera principalement en Espagne et au Portugal.
Dans sa soumission au tribunal de Francfort, Ticombo a accusé Fifa de « dissimuler systématiquement l’identité et tout statut de trader potentiel de ses vendeurs pour permettre à des entités commerciales d’opérer en tant que traders non déclarés vendant des allocations de billets à des prix fortement gonflés. »
Ticombo affirme également que Fifa utilise des « caractéristiques de design manipulateur » sur sa plateforme de ventes de dernière minute, qui incluent :
- Des prix trompeurs, où les prix initiaux semblent inférieurs à ceux affichés une fois que les consommateurs poursuivent leur achat, entraînant des hausses de prix significatives au moment du paiement.
- Des délais stricts, avec des acheteurs faisant face à un compte à rebours rigide de six minutes non réinitialisable qui les verrouille hors de l’achat s’ils échouent à le compléter à temps.
- Des défauts manipulateurs, tels qu’une fonction « réserver le meilleur siège », qui élimine le choix du consommateur en sélectionnant automatiquement le siège le plus cher disponible.
- Une tarification cachée, où les prix individuels des billets ne sont pas affichés de manière transparente aux consommateurs avant que les sélections aient été effectuées.
« Cette injonction historique est une étape juridique et d’intérêt public importante pour les fans de football, » a déclaré un porte-parole de Ticombo. « Nous avons engagé cette action en justice pour établir que la transparence, l’équité et les droits des consommateurs doivent rester des normes centrales dans l’industrie de la billetterie, y compris pour les événements sportifs les plus importants au monde. »
Fifa a été contactée pour un commentaire.
